"Update Mijn ING, de Mobiele App en iDEAL zijn weer volledig beschikbaar. Er was geen sprake van een nieuwe DDoS aanval. De verstoring was een gevolg van verbetermaatregelen om problemen in de ING dienstverlening voor de toekomst te voorkomen. Excuses voor het ongemak", liet het ING Webcare Team via Twitter weten.
Wel of niet opgelost?Volgens een woordvoerder begon de storing rond kwart voor tien. De storing zou volgens ING anderhalf uur geduurd hebben. De verontwaardiging op Twitter is groot. Rond kwart over tien meldde het ING Webcare Team dat de storing opgelost was, maar dat was niet het geval. Een half uur later, rond kwart voor elf, gaf het Team dat toe. Om kwart voor twaalf kwam via Twitter weer meldingen binnen dat de storing opgelost zou zijn, om halfeen volgde de verklaring van ING.
Klanten uitten op Twitter hun ontevredenheid over de reactie van ING. "Onderhoud als deze hadden jullie kunnen aankondigen, had mij frustratie net weer gescheeld", liet Monique weten. "Geloof er ook niks meer van #onzin #ingstoring", twitteren Bart en Maureen. Ook Roland Bouman schrijft dat ING zelf verantwoordelijk is voor de storing: "Tja. Dus die "verbetermaatregelen" waren niet of niet goed getest alvorens ze op de productiesite uit te rollen?", tweette hij.
CyberaanvalDe bank kampt al langer met storingen. Afgelopen vrijdag waren er problemen met het online betalingssysteem iDeal. ING-klanten hadden eerder op de dag ook enige tijd problemen met de mobiele app en het inloggen op MijnING.nl. De storing was het gevolg van een cyberaanval. De site werd bestookt met dataverkeer, zodat ze nauwelijks bereikbaar waren.
Ook afgelopen woensdag waren er grote problemen met het internetbankieren. Klanten die inlogden met hun computer of mobieltje kregen een verkeerd saldo te zien. Sommige klanten zagen grote sommen geld verdwijnen en stonden even in het rood, anderen kregen er juist geld bij.
ING kondigde zaterdag aan aangifte te doen van de internetaanval. Het Openbaar Ministerie begint een strafrechtelijk onderzoek, dat wordt uitgevoerd door het team High Tech Crime van de politie.