Omroep Brabant maakte een analyse van 3223 reacties die Jumbo, Albert Heijn, PLUS en Dirk en Lidl kregen op social media.

Jumbo krijgt vooral negatieve reacties op de prijzen en vergelijkingen met veel lagere prijzen in Duitse supermarkten. Daarnaast scoort de nieuwe reclamestrategie ‘Dit is géén aanbieding’ bar slecht. Vrijwel alle reacties onder socialmediaberichten met dit onderwerp zijn negatief. Er wordt dan veel verwezen naar 'graaien', 'geld harken' en 'witwassen’.

Enkele voorbeelden:

• "Hallo nepprijzen."
• "Het zijn gewoon oplichters."
• "Zó goedkoop is Jumbo niet meer…"
• "Maar niet voor die prijs, Jumbooo."
• "Dat was een flinke speurtocht zeker om iets te vinden wat goedkoper is dan bij de concurrent?"
• "Tsja, jullie hoge piefen moeten ook hun geld gaan witwassen, hè?"

De supermarktketen wordt ook stevig aangepakt door Wakker Dier. De dierenwelzijnsorganisatie voert sinds 2010 campagne tegen stunten met vlees en richtte haar pijlen recent stevig op Jumbo. Vrijdagmorgen maakte Jumbo bekend te stoppen met aanbiedingen op vers vlees.

Tot een aantal jaar geleden had de Jumbo een vriendelijk, Brabants en prijsvechtend imago. “Ze waren echt Nederland stap voor stap aan het veroveren”, zegt Joey Scheufler, socialmedia- en reclamedeskundige. “Mensen waren echt fan van de Jumbo.”

De gele supermarkt uit Veghel is volgens deskundigen het gevoel voor haar doelgroep volledig aan het kwijtraken. “Jumbo had een heleboel fans maar die fans zijn teleurgesteld omdat Jumbo de Jumbo niet meer is”, zegt Scheufler.

Jumbo kwam de laatste twee jaar vooral negatief in het nieuws. Zo wordt ex-topman Frits van Eerd nog altijd verdacht van witwassen. Ton van Veen, de nieuwe topman, zette een koerswijziging in. Zo veranderde hij de '7 Zekerheden': geen laagsteprijsgarantie meer en geen gratis boodschappen als je vierde wachtende bent.

Geen slimme zet, volgens Scheufler. “Door de negatieve nieuwsberichten en het aanpassen van de winkelformule herkent de klant zich niet meer in de Jumbo. Eigenlijk is Jumbo gewoon een gele Albert Heijn geworden zonder duidelijk eigen imago.”

Supermarktdeskundige Paul Moers, die Jumbo helpt bij de voorgenomen veranderingen, zegt dat onder Frits van Eerd ‘een hoop dingen zijn misgegaan’. “Door het sponsoren van de sport is de betaalbare supermarkt steeds duurder geworden. Het is echt uit de hand gelopen.”

Jumbo wordt van alle supermarkten het hardst afgerekend op de inflatie. “Dat komt omdat Jumbo de prijsvechter was en dat imago is weg. Maar ze komen weer terug”, denkt Moers.

Maar Moers, zegt dat de koerswijzigingen juist slim zijn. “De supermarkt gaat terug naar zijn basis. De lage prijzen en kwaliteit van de huismerken komen weer voorop te staan. Maar een supermarkt is een tanker, het duurt ruim een jaar voordat klanten echt iets gaan merken.”

In een reactie aan Omroep Brabant stelt de Jumbo: "We waren onze scherpte wat verloren." Dat komt volgens een woordvoerder onder andere door het overlijden van grondlegger Karel van Eerd, het noodgedwongen vertrek van Frits van Eerd, de hoge inflatie en de scherpe concurrentie.

“Onder de noemer ‘Jumbo zoals Jumbo bedoeld is’ willen we weer terug naar de basis van de Jumbo-formule en zo het meest klantgerichte bedrijf worden”, gaat de woordvoerder verder.

“Door meer te focussen op beter, goedkoper en anders, willen we ons onderscheiden en klanten weer echt verrassen.” Die koerswijziging is in 2023 al ingezet en Jumbo zelf ziet nu al de klanttevredenheid toenemen. “Daarnaast stijgt ons marktaandeel weer, wat betekent dat klanten ons weer wat vaker weten te vinden.”