Verzekeraars zijn verplicht om in de gaten te houden of patiënten goede zorg krijgen en of ze daarbij geholpen kunnen worden. Als dat niet lukt en wachtlijsten te lang worden, moeten zorgverzekeraars daar oplossingen voor vinden.

Volgens de NZa heeft CZ dat niet genoeg gedaan. Het bedrijf kreeg de kans om daar verandering in te brengen, maar dat was niet voldoende. Als de zorgverzekeraar geen verbetering laat zien, kan een dwangsom worden opgelegd.

In een reactie laat CZ weten bezig te zijn met een verbeterprogramma. Het bedrijf zegt dat de toegankelijkheid van de zorg in heel Nederland onder druk staat: "Dat maakt de uitdaging voor zorgverzekeraars om zorg die nodig is te regelen, extra groot."

Naast CZ moet ook een andere zorgverzekeraar de wachttijden aanpakken. Deze verzekeraar hield zich volgende de NZa wel aan de opdracht. Daarom wordt de naam niet bekendgemaakt.