Zorgverzekeraar CZ verwacht deze week 46.000 telefoontjes; komende week zouden dat er 54.000 zijn. "Er wordt nu al regelmatig naar CZdirect gevraagd", zegt persvoorlichter Josephine Vogel van CZ "maar hoe dit gaat uitpakken is moeilijk te voorspellen." Naar verwachting zullen een aantal klanten overstappen naar een andere aanbieder. Volgens Vogel ging het vorig jaar landelijk om 5,5 procent, anderhalf procent meer dan in 2010. Dit jaar zal dat percentage nog hoger liggen.
Veranderingen
Duidelijk is dat vanaf 1 januari 2012 de premies voor de zorgverzekering opnieuw hoger zijn. Ook is het verplichte eigen risico verhoogd van 170 naar 220 euro. Daarnaast heeft de overheid de dekking van de basisverzekering gewijzigd. Dat zorgt voor heel wat vragen bij mensen, merkt ook CZ. "De meeste vragen gaan over de zaken die verdwijnen uit de basisverzekering", aldus Vogel. Dat zijn er nog al wat.

Zo wordt de behandeling van aanpassingsstoornissen niet meer vergoed, is dieetadvies uit de basisverzekering gehaald, worden geneesmiddelen om te stoppen met roken en stoppen-met-roken-cursussen niet meer vergoed en zijn maagzuurremmers uit het basispakket gehaald. Wat blijft er nog wel over?

• Geneeskundige zorg, waaronder zorg door huisartsen, ziekenhuizen, medisch specialisten en verloskundigen
• Geneesmiddelen
• Ziekenhuisverblijf
• Tandheelkundige zorg (tot 18 jaar)
• Hulpmiddelen
• Kraamzorg
• Ziekenvervoer (ambulance en zittend vervoer)
• Fysiotherapie tot 18 jaar en chronisch zieken: vanaf de 13e behandeling
• Psycholoog, maximaal 8 behandelingen per jaar

Goedkoopste verzekering
Dé goedkoopste zorgverzekering bestaat niet. De prijs van je zorgverzekering wordt naast de basisverzekering bepaald door de aanvullende verzekering en de tandartsverzekering. Die verzekeringen zijn afhankelijk van je eigen behoeften en wensen. De goedkoopste basisverzekering bestaat wel. Een overzicht van de vijf goedkoopste en de vijf duurste basisverzekeringen.
Top-5 goedkoopste basisverzekering:
1. Univé ZEKUR: Gewoon ZEKUR Polis (92,50 euro per maand)
2. AnderZorg: Basis (96,25 euro per maand)
3. FBTO: Zorgverzekering (96,75 euro per maand)
4. Blue van VGZ (97 euro per maand)
5. CZdirect (99 euro per maand)
Top-5 duurste basisverzekering:
1. De Amersfoortse (112,50 euro per maand)
2. Unive (112,25 euro per maand) en VGZ (112,25 euro per maand)
3. Delta Lloyd (111,50 euro per maand)
4. Menzis (111 euro per maand) en De Amersfoortse Mix (111 euro per maand)
5. De Friesland (110,90 euro per maand).
Natura-, Restitutie- en Mix-polis
De dekking van alle basisverzekeringen is hetzelfde, maar de voorwaarden die de zorgverzekeraar stelt kunnen verschillen. Je hebt drie verschillende soorten polissen: Natura, Restitutie en Mix.

Bij een Natura-polis heb je recht op zorg en koopt de verzekeraar de zorg in bij een aanbieder. Bij een Restitutie-polis heb je recht op vergoeding van de zorg. Je mag zelf kiezen naar welke zorgverzekeraar je gaat. Deze verzekeringen zijn over het algemeen het duurst. Bij een Mix-polis worden de Natura- en de Restitutie-polis gecombineerd.

Ook is het goed om te kijken naar de polissen die je kunt afsluiten via internet. Die zijn vaak nog goedkoper dan de andere drie varianten.

Dat verklaart ook waarom de CZdirect basisverzekering zo goedkoop is. Vogel: "CZdirect is een internetverzekering; een verzekering die online wordt afgesloten en waarbij zoveel mogelijk online gebeurt. Daarnaast zijn er minder keuzes mogelijk, de aanvullende pakketten zijn minder uitgebreid, maar bevatten wel de noodzakelijke zaken. Kortom, alles is simpel en zo transparant mogelijk, dat scheelt uiteraard kosten."
Aanvullende verzekering en tandartsvergoeding
Wat de goedkoopste aanvullende verzekering is voor 2012 en de goedkoopste tandartsverzekering hangt af van welke dekking je wilt en van je persoonlijke situatie.
Zorgtoeslag
De komende vier jaar wordt de zorgtoeslag verlaagd. De nieuwe maatregel gaat in per 1 januari 2012. Ook wordt de drempel die recht geeft op zorgtoeslag verhoogd. Daardoor zullen minder mensen in aanmerking komen voor zorgtoeslag.